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              事業單位面試技巧:解決問題如何更加有效

              2022-04-26 10:53:42 |文章來源:華圖事業單位|事業單位考試網

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              在結構化面試中,經常涉及解決問題能力的考查,此類題目特點顯著,在題干信息的結尾往往會出現“怎么辦”“如何處理”“怎么解決”等問法?脊偻ㄟ^此類題目,可以測查考生是否能夠準確把握題目情景,針對題目中的問題,進行有效解決,以此來評價考生的解決問題能力。

              例題展示

              有居民向物業投訴稱,小區地下車庫的消防器材被人為損壞,物業調取監控后發現是幾名中學生所為。作為一名物業工作人員,如果領導讓你去協調處理此事,你會怎么辦?

              【解決技巧】

              解決問題的題目,核心是要抓住題目中的問題,并予以針對性解決,比如此題的“問題”就是居民投訴消防器材被人破壞,且破壞者是中學生,解決過程必須要有實質性措施,體現實際工作能力。

              1.圍繞“問題”來展開,加強全面性。解決措施應該緊緊圍繞“問題”,可以逐個予以解決,也可以將共性問題合并解決,方式比較靈活。同時,解決過程既要“兼顧全面”也要“重點突出”,主要問題重點解決,次要問題高效解決。如例題中“中學生破壞消防器材”是主要問題,應該細化相關的解決措施,“居民投訴”是次要問題,簡要進行回應解決即可。

              2.聯系“實際”來展開,加強針對性。談及具體措施時既要聯系“題干實際”,也要聯系“社會實際”,才能更好地有效解決問題。如例題中既要圍繞題干中“物業工作人員”的特定身份、“消防器材被人為損壞”的特殊問題等信息,也要考慮現實中“中學生”一般是未成年人,其破壞公共設施的行為應由法定監護人進行批評教育和代為賠償等。

              3.保證“結果”來展開,加強有效性。解決問題時,要堅持以結果為導向,保證所有的解決措施能真正解決問題,還要避免留下“后患”。如例題中,需要及時修復或者采購消防設施,為了避免類似事件發生,可以開展對小區中未成年人及其家長的消防安全教育等。

              總之,各位同學在解決問題過程中,只有目標明確,做到問題解決的全面性、針對性和有效性,才能向考官展示自己良好的解決問題能力。

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              (編輯:zhongpen)
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